Algemene voorwaarden

Artikel 1 · Definities

1. Opdrachtgever: degene die de opdracht voor de werkzaamheden aan de mantelzorgmakelaar heeft gegeven.
2. Mantelzorgmakelaar Anneke: opdrachtnemer die deze algemene voorwaarden gebruikt.
3. BMZM: de beroepsvereniging van mantelzorgmakelaars, waarvan Mantelzorgmakelaar Anneke lid is. Contactgegevens staan op www.bmzm.nl.

Artikel 2 · Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, offertes en overeenkomsten tussen Mantelzorgmakelaar Anneke en opdrachtgever. Afwijken kan alleen als beide partijen dit schriftelijk overeenkomen.
2. Ze gelden ook als Mantelzorgmakelaar Anneke andere personen of organisaties inschakelt voor het werk.
3. Voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij beide partijen schriftelijk akkoord gaan.
4. Is een bepaling ongeldig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van toepassing en overleggen partijen over een nieuwe bepaling.

Artikel 3 · Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, behalve als er een geldigheidsduur in staat.
2. Bij een geldigheidsduur is Mantelzorgmakelaar Anneke gebonden als de opdrachtgever binnen de termijn aanvaardt. Bij vrijblijvende offertes pas na schriftelijke bevestiging.
3. Het aantal genoemde uren is een schatting; in de factuur worden de werkelijk bestede uren in rekening gebracht.
4. Mantelzorgmakelaar Anneke is niet gebonden als de opdrachtgever moet begrijpen dat er sprake is van een kennelijke vergissing.
5. Prijzen zijn exclusief btw en overheidsheffingen; voor particulieren inclusief btw. Reis-, verblijf-, verzend- en administratiekosten worden apart berekend.
6. Offertes gelden niet voor toekomstige opdrachten, tenzij schriftelijk overeengekomen.

Artikel 4 · Opdracht en uitvoering

1. De samenwerking is een overeenkomst van opdracht (art. 7:400 BW); Mantelzorgmakelaar Anneke heeft een inspanningsverplichting.
2. Partijen beogen geen arbeidsovereenkomst aan te gaan.
3. De overeenkomst geldt voor bepaalde tijd als dat schriftelijk is afgesproken of uit de opdracht blijkt; anders voor onbepaalde tijd.
4. De opdracht wordt uitgevoerd volgens de maatstaven die binnen de beroepsgroep gebruikelijk zijn.
5. Werkzaamheden mogen door andere personen of organisaties worden uitgevoerd.
6. Bij uitvoering op een door opdrachtgever aangewezen locatie zorgt de opdrachtgever kosteloos voor de benodigde voorzieningen.
7. Bij uitvoering in fasen mag het werk voor een volgende fase worden opgeschort totdat eerdere resultaten zijn goedgekeurd en betaald.
8. De opdrachtgever levert alle benodigde gegevens op tijd aan. Te laat aanleveren kan leiden tot opschorting; eventuele kosten worden berekend.
9. De uitvoeringstermijn begint zodra alle benodigde gegevens zijn aangeleverd.
10. Mantelzorgmakelaar Anneke is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige gegevens van de opdrachtgever.
11. Termijnen zijn nooit fatale termijnen. Bij uitloop overlegt Mantelzorgmakelaar Anneke met de opdrachtgever over het vervolg.

Artikel 5 · Wijziging overeenkomst

1. Wijzigen of uitbreiden van de opdracht kan alleen in overleg tussen beide partijen.
2. Wijziging of uitbreiding wordt door beide partijen schriftelijk bevestigd.
3. Mantelzorgmakelaar Anneke informeert over de gevolgen voor uitvoeringstermijn en prijs.

Artikel 6 · Opschorting, ontbinding en opzegging

1. Mantelzorgmakelaar Anneke mag haar verplichtingen opschorten als de opdrachtgever zijn verplichtingen niet (volledig of op tijd) nakomt, geen gevraagde zekerheid geeft, of als nakoming onmogelijk wordt.
2. Bij opschorting behoudt zij haar rechten uit wet en overeenkomst.
3. Bij ontbinding zijn haar vorderingen direct opeisbaar.
4. Zij is niet aansprakelijk voor schade en kosten door opschorting, ontbinding of opzegging.
5. Is de ontbinding toe te rekenen aan de opdrachtgever, dan heeft zij recht op vergoeding van directe en indirecte schade en kosten.
6. Zij mag de overeenkomst direct ontbinden als de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt en dit de ontbinding rechtvaardigt.
7. Bij opzegging door Mantelzorgmakelaar Anneke draagt zij, in overleg, resterende werkzaamheden over; overdrachtskosten worden berekend. Bij opzegging door de opdrachtgever bestaat geen overdrachtsplicht.
8. Zij mag direct opzeggen bij liquidatie, surseance, faillissement, langdurige beslaglegging, schuldsanering of als de opdrachtgever niet vrij over zijn vermogen kan beschikken. Vorderingen zijn dan direct opeisbaar.
9. Bij (gedeeltelijke) annulering door de opdrachtgever worden gemaakte kosten en gereserveerde arbeidstijd in rekening gebracht.

Artikel 7 · Overmacht

1. Bij overmacht hoeft Mantelzorgmakelaar Anneke haar verplichtingen niet na te komen.
2. Van overmacht is sprake bij voorziene of onvoorziene oorzaken buiten haar invloed, waaronder werkstakingen.
3. Zij mag haar verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt. Duurt dit langer dan 2 maanden, dan mogen beide partijen schriftelijk opzeggen zonder schadevergoeding.
4. Heeft al verricht of nog te verrichten werk zelfstandige waarde, dan betaalt de opdrachtgever dat deel; daarvoor wordt een deelfactuur gestuurd.

Artikel 8 · Betaling en incasso

1. De factuur wordt binnen 14 dagen na factuurdatum betaald.
2. Mantelzorgmakelaar Anneke geeft aan op welke bankrekening betaald moet worden.
3. Er mogen deelfacturen worden gestuurd.
4. Bij te late betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij rente verschuldigd (1% per maand, of de hogere wettelijke (handels)rente).
5. Betalingen worden eerst toegerekend aan kosten, dan rente en als laatste de hoofdsom.
6. Mantelzorgmakelaar Anneke mag een betaling weigeren als de opdrachtgever de toerekeningsvolgorde verandert of alleen de hoofdsom betaalt.
7. Bezwaar tegen de hoogte van de factuur moet binnen 14 dagen kenbaar worden gemaakt.
8. Bij bezwaar overleggen partijen of de factuur geheel of gedeeltelijk wordt betaald; afspraken worden schriftelijk bevestigd.
9. Bij te late betaling komen ook de buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de opdrachtgever. Particulieren krijgen eerst een aanmaning; zakelijke opdrachtgevers zijn in verzuim zodra de termijn is verstreken.

Artikel 9 · Aansprakelijkheid

1. Mantelzorgmakelaar Anneke is alleen aansprakelijk voor directe schade, niet voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstagnatie.
2. Onder directe schade vallen kosten voor het vaststellen van oorzaak en omvang, redelijke herstelkosten en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.
3. De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van (het betreffende deel van) de opdracht.
4. De aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag dat haar verzekering in dat geval uitkeert.

Artikel 10 · Vrijwaring

1. Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de overeenkomst. De opdrachtgever vrijwaart Mantelzorgmakelaar Anneke voor aanspraken van derden.
2. De opdrachtgever garandeert dat aangeleverde informatiedragers, bestanden en software vrij zijn van virussen en defecten.

Artikel 11 · Intellectuele eigendom

1. Op werken die voor de opdracht zijn gemaakt kunnen intellectuele-eigendomsrechten rusten.
2. Mantelzorgmakelaar Anneke behoudt het eigendomsrecht totdat werken zijn geleverd en betaald.
3. Bij levering verleent zij een exclusieve licentie voor eenmalig publicatierecht voor het overeengekomen gebruik; de auteursrechten blijven bij haar.
4. Ander gebruik dan overeengekomen is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming; hiervoor kan een vergoeding worden gevraagd. Gebruik door derden is niet toegestaan.
5. Bij publicatie is naamsvermelding verplicht, tenzij anders bepaald.
6. Voor het ingrijpend wijzigen van geleverde werken is goedkeuring nodig.

Artikel 12 · Geheimhouding

1. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie geheim, tenzij zij wettelijk of door een rechter verplicht zijn deze te geven.
2. Mantelzorgmakelaar Anneke is niet aansprakelijk voor schade die de opdrachtgever hierdoor lijdt.

Artikel 13 · Klachten en geschillen

1. Op elke overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Klachten en geschillen worden eerst schriftelijk aan elkaar kenbaar gemaakt; partijen proberen tot een schikking te komen.
3. Komen partijen er niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de klachtencommissie van BMZM (zie de klachtenprocedure).
4. Biedt de klachtencommissie geen oplossing, dan kan het geschil aan de bevoegde rechter worden voorgelegd.